GTA 6'nın 19 Kasım'daki çıkışına günler kala, PS5 ve Xbox için kutulu sürümü ön sipariş eden bazı oyuncular kutularında dijital etkinleştirme kodu bulunmadığını bildirdi. Oyuncuların şikâyetlerine göre kutularda fiziksel disk yerine bulunması gereken kod eksikti.
Sosyal medyada paylaşılan görüntülerde kodun yer alması gereken bölümde gri bir şerit görülüyor. Kutuların açılmamış olduğu belirtilirken sorunun üretim ya da paketleme aşamasından kaynaklanmış olabileceği değerlendiriliyor; ancak nedenine ve ne kadar yaygın olduğuna ilişkin kesin bilgi yok.
Oyunculardan biri, oyunu Best Buy üzerinden aldığını ve iade talebinin kabul edilmediğini söyledi. Rockstar'ın kendi mağazasından ön sipariş veren başka bir kullanıcı ise kutudan çift taraflı poster çıkmasına rağmen PlayStation Store kodunun bulunmadığını, yardım için açtığı iki destek talebinin de kapatıldığını aktardı.
Rockstar, üçüncü taraf mağazalardan alışveriş yapan müşterileri satıcıyla iletişime geçmeye yönlendiriyor. Şirket, eksik kodların kapsamı veya etkilenen oyunculara nasıl yardımcı olunacağı konusunda henüz ayrıntılı bilgi vermedi.
Daha önce bazı Avrupa kutularındaki kodların güçlü bir el feneriyle ambalaj açılmadan okunabildiği de bildirilmişti; bu durum kodların başkalarınca kullanılabilmesi riskini doğuruyor. Kutulu sürümde fiziksel disk yerine dijital kod sunulması da eleştirilmişti; kullanıcıların oyunu indirebilmesi için bu kod gerekiyor.