Kayseri’nin Kocasinan ilçesinde yaşayan M.A’nın kredi kartı limitinin bilgisi ve onayı dışında artırılması ve kartından para çekilmesi üzerine yaptığı başvuruyu inceleyen Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, bankanın 72 bin 572 lira 16 kuruşu tüketiciye ödemesine hükmetti. Olay, 23 Haziran 2026’da sahte ceza bildirimi üzerinden gerçekleşti.
M.A, cep telefonuna gelen sahte ceza mesajındaki bağlantıya tıklayıp 102 lira 37 kuruş ödeme yapmak istedi. Bu sırada 22 bin lira olan kredi kartı limitinin 400 bin liraya çıkarıldığı ve karttan 72 bin 572 lira 16 kuruş harcandığı belirlendi.
Bir tüketicinin 22 bin lira limitli kredi kartını kullanırken anında 400 bin liraya çıkması banka tarafından anında engellenmeliydi, orada bir tedbir koymalıydı
Tüketici, işlemlerin iptal edilmesi ve zararının karşılanması için bankaya başvurdu ancak talebi reddedildi. Banka, hakem heyetine sunduğu savunmada işlemin 3D Secure şifresiyle yapıldığını ve kart bilgilerinin korunmasının müşterinin sorumluluğunda olduğunu ileri sürdü.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılan incelemede, M.A’nın son altı ayda limit artışı talep etmediği banka kayıtlarıyla tespit edildi. Heyet, tüketicinin onayı olmadan yapılan artışın dolandırıcılığa zemin hazırladığını ve bankanın güvenlik önlemlerindeki eksikliğin hizmet kusuru olduğunu değerlendirdi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, olağan dışı işlemlerin bankalarca tespit edilerek müşterilerin korunması gerektiğini söyledi. Şahin, “Bir tüketicinin 22 bin lira limitli kredi kartını kullanırken anında 400 bin liraya çıkması banka tarafından anında engellenmeliydi, orada bir tedbir koymalıydı” dedi.